一对来自加拿大安大略省伦敦市的年轻夫妇原本希望在牙买加庆祝他们的一周年结婚纪念日,却因一次订票操作失误而损失了超过 4,000 加元。所幸在媒体介入后,最终迎来转机。
Lizanne Hasmatali告诉媒体,他们原计划通过Expedia预订一项“含酒店+机票”的度假套餐。
“我们刚下单就发现这项预订只包含了酒店,不含机票,所以十分钟内就取消了,打算重新正确下单”,她说。
但很快她就震惊地发现:这笔预订是“不可退款”的,哪怕只过了10分钟,$4,183加元的酒店费用也无法退回。
“我们为这次旅行攒了一整年,却因为一个小小的失误,把钱全赔进去了。”
Hasmatali说,最终他们只能取消旅行,遗憾地在家度过了纪念日。
Expedia回应:规则在先,酒店说了算
这对夫妇表示,他们通过Expedia预订了此次行程。
CTV新闻联系了Expedia,得到回复称:“如果旅客意识到自己订错了‘不可退款’的酒店,或已经超过了免费取消期,应立即通过我们24小时在线客服系统联系支持。最终是否退改,取决于酒店本身的政策,Expedia会遵守合作酒店的规定。”
安省旅游行业监管机构 TICO(安大略省旅游业理事会) 总裁 Richard Smart 表示:“预订旅行时,一定要仔细确认订单详情,因为没有任何‘冷静期’可供后悔。一旦确认下单,就很难更改。”
他建议消费者尽量通过有注册的旅游代理人进行操作,或在自行订票时仔细阅读退改条款,避免类似错误。
不过在媒体介入后,结局开始反转!
在CTV新闻和TICO同时与Expedia沟通后,事情终于出现转机。
Expedia发声明表示:“考虑到本次特殊情况,我们已与合作酒店牙买加Bahia Principe Luxury Runaway Bay协商,为Hasmatali女士全额退款,作为一次性的善意补偿。款项将在7至10个工作日内到账。”
Hasmatali对这一结果感到欣慰:“我们真的很开心能有个好结果。”
大家出游订票前一定要确认这几点:
1. 是不是“不可退款”的项目?
2. 是否包含航班/酒店等完整内容?
3. 有没有24小时内免费取消政策?
4. 是否使用注册旅行代理或第三方保护机制?
别让一次小小操作失误,毁了一段美好旅程。