2024年8月30日凌晨，59岁的拉尔夫·比尔格（Ralph Buerger）在安省冯特希尔（Fonthill）家中拨打了911，却疑似因无法开口求助、通话仅持续了35秒后失联。第二天一早，弟弟里克（Rick Buerger）被侄女叫醒，才发现哥哥已经离世。

更令人心碎的是，警方直到快一年后才向家属提供这段电话录音，且在整起事件中反复改口，让家属质疑：是谁犯了错？为什么没有及时派人救援？为何警方“拖延隐瞒”，不给家属一个交代？

根据后来披露的信息，拉尔夫于凌晨2:56拨打911，但因为无法说话，通话过程中只听到有人重重摔倒的声音，随后是急促粗重的呼吸声。但令人震惊的是——警方和急救人员都没有被派往现场。家属表示，最初警方承诺会展开调查，并暗示“确实出了一些问题”。

然而直到2024年10月，警方却突然改口，称“并无操作失误”。家属想获取通话录音和调查报告，警方则让他们依照《信息自由法》自行申请，过程繁复且多次被拒，甚至需要上诉。

直到最近，随着媒体介入、Global News发函质询，警方才终于在2025年7月初松口，将通话录音交给里克。而调查报告和当地911操作手册，至今仍未公布。

拉尔夫的姐姐克里斯汀（Christine Stark）表示：“警方从一开始承认有人搞砸了，到后来坚称一切都没错。我们本想相信他们，但整个过程让我们倍感创伤、痛苦、失望。”

（示意图，与事件人物无关）

她回忆，警方曾说调度员有尝试回拨拉尔夫的电话，还定位到手机发出的范围（约30米）。但即便如此，也未派人上门查看。

“我们并不是想责怪谁，”克里斯汀说，“人会犯错，我们理解。可既然你们说是个错误，那就公开说明——到底是人手不足？资金限制？系统出错？这样别的家庭就不会再经历我们走过的这段路。”

作为居住在泰国的兄弟，里克为了这段录音和调查报告，自2025年1月以来，每月与安省监管机构打至少6通电话、发12封邮件。他说：“我每天都睡不好，只能熬夜等邮件回复。”

在媒体公开发问48小时后，警方才终于将通话录音交给他。音频中，明显能听到摔倒声和疑似呼吸声，这与警方此前称“电话中无异常声音”矛盾。

如今距离拉尔夫去世已近一年，里克和克里斯汀仍然没有看到完整的调查报告。信息的缺失、官方的推诿，让他们迟迟无法释怀。

“我们不是要追责谁坐牢，”克里斯汀说，“我们只希望警方兑现当初的承诺，承认错误、查明原因、吸取教训，这样才不会再有下一个‘拉尔夫’。”

信息来源：https://globalnews.ca/news/11283496/ontario-dropped-911-call-family-demands-answers/?utm_source=site_banner