大家好，
我想分享一件最近发生的事情，也想听听你们的看法或建议。
我一直是 Costco 的忠实顾客，十多年了，有时候自己办会员卡，有时候用家里的副卡。我们家每年在加拿大各地的 Costco 花的钱轻轻松松就是几千块，买日用品、食品、护肤品等等，对我们来说是生活中很重要的一部分。
几天前，我在一家我经常去的 Costco 购物。我当时给自己挑了一件 15 加元的工作用 POLO 衫，搭在肩上，接着继续买了其他杂货和必需品。在店里逛了大约一个小时后，我完全忘了在结账时把这件衣服拿下来扫描。它一直挂在我肩上，并没有藏起来，我真的只是没意识到自己没有付这件衣服的钱。
离店时，防损人员拦下我，说我这件衣服没付钱。我当场解释了情况，完全配合，并提出立刻补交款项。不幸的是，他们还是把这当成了偷窃，叫了警察。
警察来了以后逮捕了我，但听了我的解释后，经过简单了解，就当场无条件释放了我，没有立案，也没有任何指控，警察也认为这明显只是个无心之失。
但尽管如此，Costco 还是对我下了终身禁入令。
老实说，这让我非常崩溃，也很困惑。我之前从来没有过任何不良记录，这完全不代表我是什么样的人。我有个朋友也遇到过类似的事，他有一次也是不小心带了一件给女儿买的小衣服走出去，店员只是好心提醒他补付就行了。
我有点怀疑，是不是因为那天我穿了连帽衫和短裤（刚健身完），所以被特别严厉地对待。平时我都是穿正装上班的。
我已经联系了 Costco 总部，把事情的经过都写得很清楚、很客气，也表达了希望能得到公正的复核。我表示愿意正式道歉，补付物品，甚至接受暂时停卡都可以，但希望不要被终身封禁。我真的不想把这件事搞成法律纠纷或公开维权，我只是希望能被倾听、得到公平对待。
不知道这里有没有人经历过类似的事情？你们觉得如果把事情的前因后果都说明白，Costco 会不会重新考虑？
谢谢你们看到这里，我并不是要指责谁，只是想找一条可行的解决办法。
“你要么是刚好遇上了防损人员和店经理心情特别糟糕的一天，要么就是这里面还有一些你没跟我们说的细节。”
“是啊，我也不觉得他们会对这种‘失误’下这么重的手。毕竟他们平时接受的很多退货多少都算是一种变相的“占便宜”。这次的处理对一个可以理解的失误来说，确实有点苛刻了。”
“警察还会因为一件15块钱的东西来逮捕人？这也太奇怪了吧。”
我小时候在Dollarama偷猫粮被抓了，结果警察来了还真生气，觉得他们浪费他的时间，现场就放了我。
从那以后我再也没偷过东西，我也不知道当时怎么想的，大概就是想装酷吧。”
“是的，Costco 通常对顾客非常友好，尤其是和高层管理沟通时。我觉得他们只有在以下几种情况下才会终身封禁会员：
经常退损坏商品的人
对员工或其他会员不尊重或施暴的人
小偷 ——如果楼主不属于以上情况，我希望他能拿回会员资格。”
大家好，
昨天我发了一篇帖子，讲述了我这周末在 Costco 遇到的事情。
发帖之前，我已经通过邮件联系了加拿大 Costco 以及 CEO。
当天晚上，我收到了加拿大 Costco 的回电，对方表示已将此事上报，并在今天早上联系了相关门店。
同时，我也收到了 CEO 的回复邮件。
20 分钟前，门店经理给我回电话，宣布立即撤销对我的终身禁令。原因是他们审查了监控录像，确认那件衬衫确实是搭在我的连帽衫外面，而且我没有偷窃的意图，也没有任何相关的不良记录。
对于大多数不相信这个故事，觉得我有隐瞒或者有过 Costco 历史问题的人，我完全理解你们的怀疑。这个故事听起来确实难以置信，听起来好像有些虚构成分，而且他们当时的反应（尤其是报警）确实过于严厉，这也是我发邮件请求撤销或者至少暂时停卡的原因。
至于有人问我事后为什么还会继续去 Costco 购物，我不认为一两个员工的行为能代表整个公司。过去我与 Costco 员工打交道的体验一直挺好。作为长期会员和 Costco 股东，我非常相信这家公司。
最后，感谢那些理解我的人，以及私下联系我并提供帮助的员工，我非常感激。
当 CEO 说案件处理不当时，你很难再说自己是在‘执行政策’。我们公司 CEO 多次被直接联系（多数是在 LinkedIn 上），都促使基层采取了行动。
当然要注意，如果涉及犯罪，‘我只是执行命令’绝不是有效的辩解。”
