安大略省一对夫妇原本兴致勃勃地筹划前往非洲的梦幻假期,却因为机票上姓氏拼写错误了一个字母,导致整趟旅程泡汤。
居住在安省Courtice的Audrey Hamilton告诉CTV新闻:“光是把我姓氏末尾的‘M’改回‘N’,我就得付钱。”
Hamilton表示,她与丈夫在今年2月计划前往加纳旅游,并在网上搜寻机票。
当他们在一个第三方网站上输入电话号码后,她接到了一个电话。
“我接到了一个1-888开头的电话,说他们是卖票的,看到我正在搜索航班,表示可以帮我订票。”Hamilton回忆道。
对方表示可以为她提供两张从多伦多往返加纳首都阿克拉(Accra)的机票,总价为2,750加元。Hamilton同意了这个价格,并提供了个人信息以完成订票。
然而,当她查看电子票时,发现自己的姓氏拼错了。
“他把我姓的最后一个字母‘N’写成了‘M’,我们立刻给那名代理发了邮件和短信,但他从未回复,”她说。
Hamilton 是通过一家名为 ASAP Tickets 的第三方网站订票的。她表示,经过一个月不断尝试修改姓氏拼写错误,从“Hamiltom”更正为“Hamilton”,却被告知若要换票,需要支付高额费用。
“有人告诉我需要支付2,000多加元,我说这等于是再付一次票价。”
由于机票是通过联航(United Airlines)购买的,CTV新闻代表Hamilton联系联航发言人,得到的回复是:“旅客需要直接联系第三方订票代理商处理任何更改事宜。”
CTV新闻同时也联系了ASAP Tickets,该公司发言人回复称:“我们不会就此事接受媒体采访或发表声明。所有沟通将直接且仅限于与客户本人进行。”
出行建议:谨慎使用第三方订票网站
“这是一堂痛苦且代价高昂的教训,我们对此类遭遇深感同情。”安省旅游业监管机构——安省旅游业委员会(TICO)主席兼首席执行官Richard Smart表示。
TICO是负责监管安省旅游服务的机构,提供消费者保护。
Smart告诉CTV新闻,旅客在订票时应谨慎选择第三方网站,因为TICO注册的旅游服务在出现问题时能提供更多保障。
“使用旅行社或旅游顾问的好处之一就是,他们有责任在预订时确保所有文件信息准确无误,”他说。
Hamilton表示,这个拼写错误并不是她的责任,但最终她不得不取消这次旅行,因为不愿意再额外支付2,000加元来更改机票。
“我觉得这对他们来说不算什么,但对我来说,2,700加元是一整个月的工资。太令人沮丧了,”她说。
订票提醒
无论是通过旅行社还是自己订票,都务必反复核对姓名拼写,确保与护照完全一致。有些航空公司允许在购票24小时内免费修改错误,但如果是不可退款票,可能需要额外费用,甚至可能无法修改。
新闻来源:
https://www.ctvnews.ca/toronto/consumer-alert/article/ontario-couples-dream-vacation-ruined-after-typo-on-airline-ticket/