2024年8月30日凌晨,安省Fonthill居民 Rick Buerger 被侄女叫醒,得知他的哥哥 Ralph Buerger 已于当晚去世,年仅59岁。
噩耗传出后,Ralph 的妹妹 Christine Stark 也赶到家中。
家人后来才得知,Ralph 当天凌晨 2:56 曾拨打过 911 求助,但因无法开口说话,电话仅持续了 35 秒。警方在 Global News 介入追问后,才向家属提供了这段录音。录音中,能听到疑似有人倒地的声音,随后是沉重的呼吸声。
然而,当晚警方和急救人员并未被派往 Ralph 的住址。警方曾向家属承诺会调查为何未安排上门安检(wellness check),也承认“确实出了问题”。
然而近一年过去,Rick 和 Christine 仍未看到这份去年 10 月已完成的调查报告。
警方最初承认失误,却拒绝公开细节
Rick 和 Christine 表示,警方曾告诉他们必须通过《信息自由法》(FOI)才能索取 911 录音和完整调查结果。警方还称,内部调查已认定接线员和警方“没有过失”。
在 Global News 追问下,Rick 直到本周才拿到这段录音。录音中能听到撞击声及疑似急促的呼吸声。
Niagara 大区警局(Niagara Regional Police)拒绝对 Ralph 的去世或 911 电话相关细节发表评论,仅表示调查已移交安省警务监察署(Inspector General of Policing)。
家属:整个过程令人心碎,没法好好哀悼
“这件事让我们很难真正开始哀悼哥哥,因为我们被迫一直在为这些信息奔走维权。”Christine 说。
事发后,一位 Ralph 的朋友通过电话记录确认了 911 呼叫,并联系警方要求调查为何没有人被派出。
Christine 说,警方告诉她,接线员曾尝试回拨 Ralph 的电话但无人接听,并通过定位找到了呼叫发生的区域,精确到大约 30 米范围内。
她回忆,一位探员曾直接承认:“确实有人搞砸了,因为没有人被派过去。”
调查结论却翻转:没有人失误
2023年10月27日,Rick 收到警方第三区(District Three)指挥官的电话,称对 911 电话的专业行为调查已完成,结论是接线员“没有不当行为”。
指挥官告诉他:“接线员在通话中没有听到任何足以引起她担忧的声音或动静。”
Rick 说,他无法理解警方为何从“有人失误”突然变成“没有任何问题”。Christine 也说:“一开始我们对警方还有信任,但很快一切都被搁置,我们只能艰难自证。”
Rick 曾要求获得 911 电话录音、调查报告和 911 接线程序,但警方拒绝了他的 FOI 申请,只告诉他可以上诉。
Rick 只得在安省隐私专员办公室(Privacy Commissioner)介入下,走漫长的上诉程序。“从今年1月以来,我每月至少打 6 个电话、发 12 封邮件,”他无奈地说。因为他现在住在泰国,时差和漫长的等待更让他备受煎熬。
在 Global News 向警方发出详细提问 48 小时后,警方才同意将 911 录音交给 Rick。但完整调查报告和当地 911 操作指引仍未公开。
警方仅表示,相关事项仍由安省警务监察署调查,因此不便评论。
家属只想要一个交代
Rick 和 Christine 说,他们清楚看调查报告无法让哥哥复生,但至少能让家人获得些许安慰,也希望吸取教训避免类似悲剧再次发生。
“我们明白,人都会犯错,这没关系,” Christine 说,“我只希望他们能信守承诺,承认当初就是失误。到底是经费、人手还是程序问题?把问题找出来,这样别的家庭就不会再遇到一样的痛苦。”