加拿大航空公司新斯科舍省斯特拉顿镇的一名男子表示，当他发现自己价值 2,000 加元、不可退款的飞往德克萨斯州的机票被取消时，他感到十分困惑。

更让他困惑的是，当他联系加拿大航空时，被告知航空公司的记录显示该机票是在线取消的，且根据票价规定，他们无法退款。

图源：CBC

“每一块钱都很重要，我们是靠每张工资单过日子的，2,000 加元是一笔不小的钱。”Jeff Richardson 说。

在经历了七个月的来回交涉后，加航本周表示将为 Richardson 退款。Richardson 虽然对退款表示欢迎，但对等待解决问题的漫长过程仍感到沮丧。

Richardson 于 去年10 月 22 日通过加拿大航空官网预订了前往德克萨斯州的机票。他表示，在网上选座时遇到困难，于是致电航空公司寻求帮助。

他说，他在网上找到了一个以 1-833 开头的号码，自称是加拿大航空的代表接听了电话，并声称自己为加航工作。

Richardson 误以为自己正在和航空公司沟通，便提供了自己的订票信息和信用卡资料以预留座位。

然而，加拿大航空在给 CBC 新闻的声明中表示，这个电话号码并不是他们的官方号码。

就在同一天，他的信用卡出现一笔超过 200 加元的收费，付款方名为“AirReservation”，而这家公司与加拿大航空没有任何关联。

不久之后，他收到通知，称自己的机票已被取消。Richardson 回拨原号码投诉时，对方电话始终占线，无法接通。

加拿大航空表示，冒充航空公司的人很可能通过获取客户的个人信息，从而成功取消了该航班。

“基于这些调查结果，我们将向这位客户退款，并确保他为替代机票支付的是最初报价的金额。”加航表示。

“这个事件可以作为一个警示故事，提醒人们在进行线上或电话交易时必须小心，确保了解自己正在与谁打交道，并只使用官方认证的渠道获取信息。”

CBC 新闻于 6 月 10 日拨打了相关号码，接听电话的人自称是加拿大航空的代表。她表示可以代为取消机票（收取一定费用），并协助安排座位。

Richardson 表示他记得是从加拿大航空官网上获取的该电话号码。具体情况仍不清楚，但他很可能是遭遇了“仿冒攻击”（spoofing attack）——诈骗者创建一个与官方极为相似的网页，通过添加虚假信息来误导或欺骗用户。

这种假网站可能会出现在搜索引擎结果中，或使用与正规网址非常相似的域名来冒充真实网站。

Richardson 表示，他曾依据《个人信息保护与电子文件法》（PIPEDA）向加拿大航空提出申请，要求提供用于取消预订的设备的 IP 地址。

记录显示，取消机票的设备所使用的 IP 地址与印度有关联。

位于哈利法克斯的网络安全专家 Nur Zincir-Heywood 指出，IP 地址也可能被伪造，也就是说，它可以被修改以显示为来自其他地点。因此，这并不一定意味着取消机票的人真的在印度。

这使得追踪诈骗者的具体位置并让其承担责任变得更加困难。

“我完全能理解并对这位客户感同身受，因为我们任何人都有可能遇到同样的情况。”她说道。

最后，理查德森订了另一班飞机，于 11 月前往得克萨斯州参加一个工作会议。他说，从现在起他会格外小心，确保自己使用的是合法网站和公司的联系方式。

倡导航空乘客权利组织的创始人加博尔-卢卡奇（Gábor Lukács）说，保护自己不应该全靠客户。他说，加航应该在打击此类欺诈行为方面发挥积极作用。

加拿大航空公司是一家大公司。他说：“加航是一家大公司，理应运行一个不会滋生欺诈行为的系统，在机票修改中增加双因素验证系统可能有助于保护乘客。”

信息来源：

https://www.cbc.ca/news/canada/nova-scotia/air-canada-refund-1.7559180