“我再也不想退货了。”家住美国达拉斯、有240万粉丝的网红妈妈Evelyn Juarez苦笑着说。

Juarez是Costco的忠实铁粉，每周踩着高跟鞋穿梭在仓库货架之间，囤货、试吃、捡漏，是她的常规日常。

但某天，当她两岁女儿偷偷把一桶“史莱姆”粘液玩具洒在了她那块象牙白地毯上时，她面临了一个道德选择题。

Juarez称自己本想直接扔掉这张大地毯，结果朋友一句“拿去退掉啊”，让她震惊：“你是想让我丢脸吗？”但转念一想，“我在Costco都花了几千刀了，一块150刀的地毯又算得了什么？”

于是Juarez拿着这块脏了的毯子回到Costco并拍下视频，没想到顺利退货！视频引来百万网友围观，就连后续的花絮都有十五万次的观看！

Juarez在视频里表示，自己是鼓起勇气走到退货台的。

不过网友们却这位网红辣妈的操作褒贬不一。一些网友表示，这是一种滥用退货政策的行为：

“我能理解如果地毯本身有缺陷，用终身保修政策退货。但如果是你自己把它弄脏的，为什么还要退？太离谱了……无语。”

“这对你来说真的很丢人。”

“Costco真的该改改他们的退货政策了 🙄。”

“频繁滥用退货政策会导致运营成本上升，这些成本最终会转嫁到所有会员头上——比如更高的会员费、更严格的退货政策和更高的商品价格。他们也得盈利，所以我们不该滥用建立在消费者信任基础上的体系。”

“能退不代表就该退。你会被系统记录下来，退得太多可能会被拉黑。而且像你这样的人正在破坏这个对真正会员很宽容的退货政策。这也是我们为什么越来越难享受到好政策的原因。亚马逊以前就改了他们的退货政策，我觉得Costco也快跟进了 😔。”

但也有网友赞同Juarez的做法，认为这本来就是会员福利，没有必要上纲上线。

“评论区这群人搞得好像这家公司会因为退了一块地毯就破产一样 🤣🤣”

“我以前在Costco工作过——除了酒和电子产品之外，几乎任何东西在购买5年内都可以退 😮‍💨”

其实“几乎什么都能退”的政策，一直以来都是吸引人们购买Costco会员的重要因素之一，但最近随着社交媒体疯传的各种“离谱退货”视频的出现：像用过的马桶、吃剩的鸡肉卷、甚至圣诞过后退圣诞树等，关于Costco退货底线的争论也越来越激烈。

尤其是在“网红”群体中，这一退货政策更是成了“流量密码”，一波又一波的网红不厌其烦地轮番拍这个梗。因此很多网友已经对此开始感到厌烦。

如广告人Addison Marriott分享她如何退掉在夏天用完的空调、YouTuber Parker Seidel退掉吃了一半的鸡肉卷、3周没插水的花，甚至想拼好乐高再退回去，2024年，还有一位西雅图女士因“颜色看腻了”就把用了2年半的沙发退回，也引发了网络群嘲。

而对这些极限退货行为，Costco官方是什么态度呢？

虽然官方没有正面回应过，但畅销书《Costco的快乐寻宝指南》作者透露，这条政策从创始人年代就延续至今：一位店长曾打电话请示：顾客要求退一件昂贵又奇葩的物品怎么办？

创始人Jim Sinegal回了一句：“打什么电话？退就对了。”

南加州大学马歇尔商学院市场营销学教授克里斯汀·迪尔表示，退货是让会员满意的重要因素。研究表明，购物者通常会根据退货的难易程度来决定是否购买。

根据Appriss Retail最近的一份报告，超过一半的消费者由于退货政策的限制而决定不再从零售商处购买商品，近三分之一的消费者由于不愉快的退货体验而停止在实体店购物。另一方面，七成的消费者表示，由于良好的退货体验，他们至少增加了一次购买。

不过Costco也并非没有例外，像从2007年起，电视等电子产品限制90天退货，防止利润被吃光。

店内的员工也表示这不是个例，店里每天都有大量退货，包括用过的床垫、吃剩的饼干盘、甚至办完婚礼的桌椅也退回来。

有顾客翻修房子后，把用了十年的灯具、甚至地板退回来，但这种情况下就会被系统标记为“高频退货者”。确实滥用政策太过分的，Costco会直接取消会员资格。

2024年，美国零售总退货额高达6850亿美元，其中1030亿美元被认定为欺诈和滥用。

最近，也有越来越多商家开始限制退货。L.L.Bean 将“终身保退”改为“一年限退”、Duluth Trading收紧政策、很多电商平台开始收取退货运费或补货费

但Costco仍然坚持“不计代价”的模式，因为它靠的是会员费。2024年，这一项收入高达48亿美元。

USC市场学教授Kristin Diehl指出：“事实上，Costco会员大多不会滥用退货权利，因为没人愿意被拉入‘黑名单’。”

零售分析师Neil Saunders则说：“Costco的退货政策就像它的1.5刀热狗，是它品牌的核心魔力之一。”

所以，即便少数人“蹭便宜”，Costco也不会轻易放弃这项“宠粉福利”。