艾尔·韦斯格伯（Al Weisgerber）和妻子来自安大略省Port Dover港口城市。

在加拿大，预订机票时，通常只需支付基本票价，如果需要，还可以额外付费选择座位、或升级到商务舱或premium高级座位。

今年是他们结婚45周年，两夫妇年初到地中海巴巴里斯好好庆祝一番，韦斯格伯另外还额外支付了2100加元的费用升级座位，准备开启一趟舒适的旅程。

但是，当他们登上航班后却发现，他们的航班根本就没有高级座位（premium seats）。

更让他们惊讶的是，这对夫妇表示，航空公司开始被没有考虑退款。

“我们看到很多不退还选座费的不当行为，”航空乘客权益组织创始人Gabor Lukacs说道。

他补充道：“最终的原则很简单：你不应该为你没有得到的服务付费。”

拿不到应得退款，百般无奈之下，韦斯格伯唯有求助媒体。

当CTV新闻联系西捷航空时，一位发言人在一份声明中表示：“我们对韦斯格伯r先生最近在西捷航空的体验未能达到他的期望深表歉意。”

“我们的一位客户支持团队成员已经与韦斯格伯先生取得联系，以进一步了解他的经历并制定解决方案。”

最终，西捷航空以西捷航空积分的形式向韦斯格伯退还了1000元，韦斯格伯表示，这对他来说已经足够了。

“下次我们预订机票，会有 1,000 元信用等着我们，这太棒了，”韦斯格伯说。

文章来源：

https://www.ctvnews.ca/toronto/consumer-alert/article/ontario-couple-pays-2100-extra-for-premium-seats-that-werent-available-on-westjet-flight/