安省渥太华一家烧烤设备零售商Capital BBQ近日爆料称，一名顾客在购买高端烤炉并成功收货后，却向信用卡公司申请“未收到货物”退款，最终获得全额退还款项，让店家损失约3,000加元。

尽管商家提供了送货证明、购买发票、登记在顾客名下的保修记录等多项证据，信用卡公司仍然站在了消费者一方，退款成功。

“顾客自己打电话给送货公司说要出门接孩子，请我们把烤炉放在后门。我们就照做了。”店主 Chuck Shabsove表示。

这台价值数千的烤炉，不仅已成功送达，还在日后被顾客成功注册了保修，序列号与订单完全匹配。

“我们有明确证据证明他收到了货，保修信息、发票和序列号全部对得上。但他仍然否认收货，而信用卡公司选择相信他。”店主Chuck Shabsove十分无奈。

这场争议最终导致商家既失货又失钱。Shabsove估算：“我们的利润本来就不高，这单损失得卖三四台烤炉才能补回来。”

这类行为在业内被称为“友好欺诈（Friendly Fraud）”，即顾客故意或“搞错”已完成的交易，向发卡银行提出拒付，最终由商户承担损失。

支付平台 Clearly Payments 数据显示，商家在拒付纠纷中仅有20%至30%的胜率。

“如果一个商家出现太多拒付，他们会被标记为‘高风险商户’，信用卡手续费会上调。”Shabsove十分无奈。

加拿大独立企业联合会（CFIB）会长 Dan Kelly 指出：

“我们两年前就开始注意到这个问题频发，但现在已成系统性隐患，应该引起信用卡行业和政府的警觉。”

CFIB数据显示，过去三年中有三分之二的小企业曾遭遇诈骗，其中“信用卡拒付”成为最常被提及的痛点。

在大多伦多地区，另一家烧烤连锁店 Barbecues Galore 更在六周内损失了 4.2万加元，同样认为是“拒付欺诈”所致。

目前，Shabsove已向渥太华警方报案，但他坦言，除了金钱损失，更令人担忧的是信用评级下降、被贴上“高风险”标签。

信息来源：https://www.ctvnews.ca/ottawa/article/ottawa-bbq-business-out-thousands-after-customer-wins-disputed-credit-card-refund/