上个月，多伦多76岁的长者 Iluminada Aguilar 收到了一张近2400加元的水费账单，令她震惊不已。她表示自己根本无力承担这笔费用，而尽管市府曾公开承诺会协助遇到类似情况的居民，她却在寻求帮助时四处碰壁。

Aguilar 随后得知，这笔高额账单是一次“补缴账单调整”，是由于市政水表传输设备（MTU）故障所致。多伦多成千上万户居民都遭遇了这一设备故障。她家的水表虽然能正常测量用水量，但传输装置失效，导致系统只能依据历史数据估算用量。由于估算过低，这笔补差额的费用才会如此惊人。

“这不公平，”Aguilar 说，“我根本拿不出这笔钱。”

市府早知问题却未及时应对

早在近一年前，加拿大广播公司（CBC）就曾报道MTU设备提前失效的问题。之后，市府承认需要更换多伦多全市共47万个MTU设备。根据2025年4月的一份市府报告，截至目前已有超过一半设备失效。

尽管市政官员曾公开承诺，针对因设备故障引发的巨额补缴账单，将为居民提供灵活的还款方案，但 Aguilar 却在未被告知任何帮助选项的情况下被追缴近2400元，直到CBC介入后情况才有转机。

账单惊魂：不到40天就追缴$2,392.89

Aguilar 在 Parkdale 居住已超过30年，依靠养老金生活，并将楼上的空间出租以补贴家用。她登记了自动付款，从未察觉水表传输装置在2022年7月就已失效。过去两年，她每年支付约2500元的估算水费。

2025年4月，一位市府技术人员上门处理其他水务问题时，也顺便更换了 Aguilar 家中传输装置的电池。然而，仅仅39天后，她就收到了高达2392.89元的新账单，并要求在不到一个月内结清。

“对于依靠固定收入生活的长者来说，突然被要求在这么短时间内支付近2500元，简直是荒谬。”租客 Adam Wynne 如此评价。

Wynne 一直协助 Aguilar 向市府争取解决方案，但市府起初反应冷淡。

“我在这里住了几十年，得到的回报却是这样？”Aguilar 感叹道。

CBC介入后，市府才松口道歉并延期付款

CBC向市府询问 Aguilar 的案例后，市府发言人 Russell Baker 表示工作人员将与 Aguilar 联系，致以歉意并协助制定付款计划。

“我们认识到此事给居民带来了极大不便和挫折，并正在采取立即措施解决问题。”Baker 在邮件中写道。他还补充，市府也将检讨流程，以避免类似事件再次发生。

第二天，一位市府收入服务部门的工作人员联系了 Aguilar，并提出了一个非正式的分期付款安排，将账单的截止日期延后。但Wynne 表示，目前仍不清楚具体延期多久，也不清楚是否真的存在正式机制处理此类补缴账单。

“我们现在的问题比答案还多。”Wynne 说。

他认为，尽管市府曾公开表示有付款计划，但现实中似乎并未建立有效机制。

每月约1.1万至1.2万个设备失效

多伦多在2010至2015年间安装了目前使用的水表和传输设备，原本预期使用寿命为20年，但实际情况是这些设备的电池在使用11到12年后就开始集中失效。

根据2025年4月的报告，目前每月有1.1万至1.2万个设备停止工作，而去年秋季这个数字还是每月5000到8000个。报告指出，目前已有超过50%的MTU（约24.8万个）失效，由于更换设备存在积压，市府只能增加账单。

“市政更换MTU的能力受限于内部人力、设备供应和现场程序工具的可用性。”报告写道。

去年秋季，市府批准了560万元的紧急预算，用于向设备制造商 Aclara Technologies 采购首批更换设备，同时拨出300万元用于制定长期解决方案。

透明度和问责受到质疑

Wynne 表示，市府对这一问题的沟通极不透明。“你不能在一个账单周期里就一次性补缴两年半的水费。”

加拿大纳税人联合会（Canadian Taxpayers Federation）的 Gage Haubrich 也呼吁市府应对如此大规模的公共问题保持透明。

“市府如果不公开未来的处理方案，只会进一步削弱公众的信任。”Haubrich 说。

Baker 表示，市府正在制定长期对策，但由于“仍在进行谈判”，相关细节暂时保密。

“市府将在谈判结束后，向居民及时发布明确的最新进展。”他说。

新闻来源：

https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/toronto-iluminada-aguilar-water-bill-1.7558741